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淘寶怎樣提高店鋪回復率?提高技巧介紹!

放大字體??縮小字體 時間:2021-05-30 08:56    熱度:130
我們開了一家淘寶店鋪,很多人會在意這個回復率,因為回復率的高低會影響到買家的感覺。。。

我們開了一家淘寶店鋪,很多人會在意這個回復率,因為回復率的高低會影響到買家的感覺,直接會影響到成交率,那么淘寶是如何提高自己的回復率呢?估計是很多人需要考慮的事情,下面請看詳細介紹!

淘寶怎樣提高店鋪回復率?提高技巧介紹!

一、客服回復率多少達標?

1、拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率,回復率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動。

2、客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。

3、客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。

4、客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標。

二、如何提高客服回復率?

1、及時查看客服回復率數據:

打開后臺,找到回復率數據詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復率數據統計的詳細信息,如當日回復率詳情,近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復:

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置,例如設置機器人回復,點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕,進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息:

在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕,點擊編輯開場白按鈕,設置開場白信息,開場白是買家進入咨詢頁面時,客服系統自動發出的一段信息。

4、創建熱門問題:

點擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復內容,問題是買家可能會問到的問題,回復,是我們拼多多買家針對此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單:

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕,進入聊天頁開啟自助菜單,當買家發送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。

6、哪些回復不算入客服回復率?

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